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zoom RSS アーロン・シヤピロ「USERS」

<<   作成日時 : 2014/11/03 13:32   >>

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原題は、”Users, Not Customers : Who Really Determines the Success of Your Business”
日本語の副題は「顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」 ・・・ つまり、"Customer First" ではなく、”User First”で成功する。 そのための方法を提示しましょうってこと。

”User First”であるのは、(筆者は限定していないが)、Webを経由したB2Cビジネスだからであって、それなら、ユーザビリティがなによりも大事であるのは、筆者が強調するまでもないが、それをあえて言わなければならないほど、ユーザビリティは尊重されていないのだろう。   Webデザインのユーザビリティは追究すればキリがないから。

顧客であれば、確かに売り上げデータと繋がっている。 しかし"User"は、足跡しか残していない。 "User"のデジタル・フットプリントを追いかけることで実態が分かる。 

更に、デジタル・コアの周りに組織を配置すること、デジタルコアにはユーザビリティのデザインに精通した有能な技術者を置くこと、一度きりの高価な予算措置で構築するのではなく、最小限必要なものから創って継続的にチューンアップするのがよい、そのため”使い捨て”のテクノロジーで良いこと、ユーザーが問題解決の過程でデジタル体験できるよう用意するのがマーケティングであること・・・等々。
語っていることは、至極納得できることだが、なぜ、"Not Customer"と、Userとの違いを強調する必要があるのかがわからない。 User = Potential Customerと思うが、それは違うのだろうか・・・


アーロン・シヤピロ「USERS」( 翔泳社2013.9.2)
イントロダクション ユーザーファースト
1. ユーザー中心の経営
2. 同心円型の組織体制
3. 使い捨てテクノロジー
4. 社会的使命に基づいた製品
5. ユーティリティ・マーケティング
6. TCPFセールス
7. ハイブリット・カスタマーサービス
おわりに シフトする

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